Scent of Sicily, propriété de Scent of Italy ltd. – Company registration number: 11025032 – Registered address: 2nd Floor, Nucleus House, 2 Lower Mortlake Road – Richmond – Surrey TW9 2JA – est une entreprise avec une longue expérience dans le domaine de la location de tourisme et des services connexes.
A ING Property Ltd., nous savons combien il est important pour les clients d’avoir certaines garanties quand ils réservent leurs vacances, surtout quand ils sont confrontés à un long voyage. Pour cela, nous avons étudié la meilleure formule pour vous assurer une couverture à 360 degrés, qui protège nos clients en cas d’annulation et/ou de circonstances extraordinaires durant votre séjour afin de vous permettre de profiter pleinement de vos vacances en Sicile.
Ci-dessous vous trouverez nos conditions contractuelles en cas d’annulation, les remboursements prévus et toutes les garanties offertes par ING Property Ltd. à ses clients. Vous pourrez également souscrire l’assurance World Nomads, une des plus grandes sociétés spécialisées dans l’assurance voyage dans le monde, avec laquelle ING Property Ltd. a signé un partenariat. World Nomads assure le client dans de nombreuses circonstances et, en particulier dans le cas où le prestataire de services est insolvable (article 14.1 b agreement proposé par WN).
Souscrivez votre assurance World Nomads
Pour plus de détails nous vous invitons à lire les conditions générales de la police d’assurance. Pour plus d’informations sur les termes et conditions du service offert par ING Property Ltd. vous pouvez vous référer aux Conditions de réservation.
Conditions générales d’assurance ING Property Ltd.
L’assurance offerte par ING Property Ltd. à ses clients couvrent le remboursement des frais liés à la réservation jusqu’à un montant maximum équivalant au montant total payé par le client à ING Property Ltd., selon les conditions suivantes :
1.1 Légitimité du remboursement
1. Le remboursement doit être demandé, en respectant les critères exigés, par e-mail à booking@scentofiscily.com et info@scentofsicily.com,
2. Le motif de la demande de remboursement doit être présent parmi les « circonstances couvertes » par la l’assurance proposée par ING Property Ltd à ses clients,
3. La demande est présentée après un examen préliminaire par ING Property Ltd., et, en vertu du fait de l’impossibilité de résolution par d’autres moyens alternatifs,
4. Le paiement de la réservation a été effectué par carte de crédit, paypal ou virement bancaire sur les comptes indiqués dans la confirmation de réservation, envoyée par booking@scentofiscily.com ou info@scentofsicily.com.
5. La demande de remboursement doit être effectuée par la même personne qui a fait la réservation.
1.2 Circonstances couvertes par le remboursement total ou partiel
ING Property Ltd. remboursera le client dans les conditions suivantes:
1. Publicité mensongère – par exemple si ING Property Ltd. n’est pas légalement autorisé à louer la propriété louée.
2. Activités frauduleuses – par exemple, si les adresses e-mail de ING Property Ltd. ont subi une attaque informatique par des tiers dans le but de causer un préjudice au client lors du paiement.
3. Surréservation – cas où pour une même propriété, il y a une double réservation, causant un dommage objectif à un des client.
4. Accès refusé à la propriété – dans le cas où le client a payé le montant prévu pour la location en conformité avec les termes et conditions de ING Property Ltd. et selon les règles établies par les propriétaires, mais l’accès à la propriété a été refusée. Cette clause ne fait en aucun cas référence à un retard à l’accès à la propriété pour des raisons imputables au client ou au propriétaire.
5. Annulation de la réservation par ING Property Ltd., se référant au chapitre 2 des présentes conditions de remboursement.
Pour accéder au remboursement, le client doit également être admissible aux termes présentés dans le chapitre 1.1 Légitimité du remboursement.
Pour toutes les autres circonstances pertinentes à des changements ou à des annulations, nous vous prions de lire nos conditions de réservation.
2. Annulation de la réservation par ING Property Ltd.
Pour les cas où la location, pour des raisons indépendantes de la volonté d’ING Property Ltd., ne soit pas disponible, ING Property Ltd. s’engage à:
1. Chercher une location de niveau égal ou supérieur à celle initialement réservée;
2. Indemniser, à titre de compensation définitive, le client selon le tableau suivant:
|
Nombre de jours précédant l’arrivée du client. |
Indemnisation |
| Jusqu’à 31 jours | € 10 |
| 30 – 16 jours | € 20 |
| 15 – 8 jours | € 30 |
| 7 – 0 jours | € 40 |
Dans le cas où le client n’accepte pas les propositions de ING Property Ltd., ING Property Ltd. remboursera le montant payé par ce dernier. Aucune autre compensation n’est prévue.
Dans le cas d’annulation pour cas de force majeure, aucun remboursement ou indemnisation ne seront dues par ING Property Ltd., étant donné que ce sont des événements imprévisibles et incontrôlables (par exemple: guerre, grèves, attaques terroristes, catastrophes naturelles ou événements similaires). Quoi qu’il en soit, ING Property Ltd. s’engage à tout faire, si possible, pour donner la possibilité au client de trouver une autre location.
3. Procédure à suivre pour demander un remboursement
Dans le cas où l’une des conditions présentes dans le chapitre 1.2 Circonstances couvertes par le remboursement total ou partiel soit remplie, le client peut demander un remboursement à ING Property Ltd. comme indiqué ci-dessous :
- La demande doit être présentée dans les 24 heures suivant la date de check-in, • La demande doit être envoyée à l’une des adresses e-mail figurant dans le chapitre 1.1 Légitimité du remboursement: booking@scentofiscily.com et info@scentofsicily.com;
- La demande doit être envoyée par la même adresse email utilisée pour la réservation.
4. Conditions non couvertes par ING Property Ltd.
Toutes les circonstances qui ne sont pas indiquées dans le chapitre 1.2 Circonstances couvertes par le remboursement total ou partiel sont considérés par ING Property Ltd. comme non couvertes par l’assurance, en particulier l’assurance ne garantit aucun remboursement ou dédommagement dans les cas énumérés ci-dessous:
- Pertes et / ou dommages liés à des cas de forces majeures (causés par exemple par : les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, l’interruption de l’approvisionnement de services reliés au aux services de la commune dont dépend la propriété comme le manque d’eau et / ou d’électricité, des travaux routiers, etc.);
- pertes et / ou dommages liés au refus non légitimement motivé par le client d’occuper la propriété;
- pertes et / ou dommages liés à une réservation précédemment annulée ou pour laquelle une demande de remboursement est en cours.
Assurance World Nomads
Pourquoi la souscrire?
• Elle couvre un grand nombre de circonstances,
• Dépose des réclamations en ligne et accès à une assistance téléphonique 24h / 24h, 7 jours sur 7,
• Vous pouvez étendre votre couverture pendant le voyage
• Vous pouvez la souscrire même si vous êtes déjà parti, pendant votre voyage.
L’assurance World Nomads couvre :
• L’assurance médicale,
• Les accidents survenus durant une activité sportive,
• Assurance contre le vol,
• Les retards et les annulations de vol,
World Nomads couvre également d’autres circonstances spécifiques, pour plus d’informations nous vous invitons à consulter la liste des avantages et des conditions d’applications de World Nomads en visitant le site internet officiel www.worldnomads.com.
